Refund policy

DEVOLUÇÕES

A nossa política prevê 14 dias para devolução de artigos. 

Para ser elegível para uma devolução, O seu item não deve ter ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. 

Para concluir a sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovativo de compra.

1. O cliente deve primeiro enviar uma solicitação por e-mail para aceitar a devolução.

2. A solicitação é confirmada por nossos serviços ao cliente por e-mail.

3. Os artigos devem ser devolvidos juntamente com uma cópia da confirmação por e-mail.

4. Nossa loja confirma a devolução da embalagem.

5. A confirmação é enviada ao cliente de que as mercadorias recebidas correspondem à solicitação de devolução.

6. O reembolso é emitido em nome do cliente.

Se o pedido estiver danificado ou incompleto por razões internas (por exemplo, quantidades incorretas mostradas como disponíveis no site), uma nota de crédito será emitida imediatamente para o cliente. O procedimento para devolução de artigos é o seguinte:

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou faltando peças por motivos que não se devam a nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega.

Reembolsos (se aplicável)
Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.
Se já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato connosco para info@fatima-shop.com.

Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos itens com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um email para info@fatima-shop.com.

Envio
Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde reside, o tempo que leva para o produto trocado chegar pode variar.

Se estiver a enviar um item acima de 50€, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.